의정부시 의정부1동(동장 박기호)은 정보전달량 확대를 통한 주민감동 행정과 코로나19 확산 저지를 위한 방역활동의 일환으로 사소한 3가지 아이디어를 실천하고 있다.

■ 주민 감동! 직원 대만족! 윈윈 문자서비스 추진

기존의 문자서비스는 주민과 직원 상호간 일대일 소통이 아닌 새올행정시스템 고객관리(SMS)에서의 일방적인 일대백의 안내방식으로 문자 발송까지 5분 이상 소요되는 등 다수의 한계점이 존재해 주민불편 사항으로 꾸준히 제기되었다.

이런 불만사항을 극복하고자 의정부1동은 지난 2020년 7월부터 현재까지 6개월간 담당업무별로 자주 문의하는 민원에 대한 답변을 정리해 공용휴대폰에 저장해놨다가 해당 민원을 질의하는 주민들에게 즉시 문자로 답변사항을 전송하는 윈윈 문자서비스를 시범 운영하여 주민들로부터 좋은 호응을 얻었다.

이에 올해 1월부터는 공용휴대폰을 기존 1대에서 10여 대로 늘려 모바일을 통한 정보 전달의 폭발적 확대를 통해 고객 중심 행정을 적극 구현할 예정이다.

■ 비대면 정부24로 전입신고 등 유도

의정부1동은 포스트코로나 시대를 맞이해 주민들이 주민센터를 방문하지 않고도 비대면으로 전입신고, 주민등록증 발급 등을 집에서 쉽고 빠르게 신청할 수 있도록 정부24(구 민원24)를 이용한 신고방법 홍보에 적극 앞장서고 있다.

올해 1월부터 전입신고를 유선으로 문의하는 주민들에게는 공동인증서 소지 여부를 확인한 후 공동인증서가 있는 주민들에게 전입신고 유형에 따른 상세 매뉴얼을 공용휴대폰을 통해 안내하고 있다. 그 결과 정부24를 통한 전입신고가 점차 증가하고 있는 추세이다.

■ 코로나19 확산 방지 청사 방역 철저

의정부1동은 코로나19 확산 방지 청사 방역 강화를 위해 업무시간 중에 환기-청소-소독 순으로 청사 내 창문을 열어 환기가 잘 되도록 유지한 후 손 접촉이 잦은 엘리베이터 버튼, 손잡이 레일, 문손잡이, 민원서식대 등의 먼지와 이물질을 제거하고 전용 소독제를 분무한 후 수건 등으로 깨끗이 닦아내는 집중 소독을 매일 실시하고 있으며, 전 직원 모두 코로나19 감염 예방을 위해 제조된 비강스프레이를 하루 세 번 코에 분무하고 있다.

박기호 의정부1동은 “장기화되는 코로나19 상황 속에서 주민이 감동할 수 있는 행정서비스를 적극 발굴하고, 코로나19 방역 활동도 지속 추진해 나가겠다.”고 밝혔다.